Politicas de Envio y Devoluciones
Política de Envíos y Devoluciones.
Política de Envíos
En Ordu Joyas realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante la paqueteria FedEx y DHL.
Tiempos de entrega
Los pedidos son procesados y enviados una vez confirmado el pago. El tiempo estimado de entrega es de 1 a 4 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario, la cobertura de la paquetería y factores externos ajenos a Ordu Joyas.
Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito en compras iguales o superiores a $1,399 MXN.
Para compras menores a este monto, el costo de envío será calculado al momento de finalizar la compra.
Con un costo estimado de $180 mxn a $245 mxn
Esto es un costo de referencia y no aplica para zonas extendidas.
Cobertura
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.
Consideraciones importantes
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega. Ordu Joyas no será responsable por retrasos, pérdidas o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, los tiempos de entrega dependen directamente de la empresa transportista.
Política de Cambios y Devoluciones
En Ordu Joyas nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Sin embargo, los cambios y devoluciones están sujetos a las siguientes condiciones.
Cambios por defectos de fabricación
Aceptamos cambios únicamente por defectos de fabricación reportados dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá enviar evidencia fotográfica o de video del defecto y proporcionar su número de pedido.
Una vez validado el defecto por nuestro equipo, se indicará el procedimiento para realizar el cambio correspondiente.
Costos de envío para cambios
El costo del envío de regreso será cubierto por el cliente.
Casos en los que no aplican cambios o devoluciones
No se aceptarán cambios, devoluciones ni garantías en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por uso indebido.
- Golpes, caídas o maltrato de la pieza.
- Desgaste natural por uso.
- Exposición a perfumes, cremas, productos químicos o agentes abrasivos.
- Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado.
- Preferencias personales o cambios de opinión posteriores a la compra.
- Error del cliente al seleccionar el producto.
- Daños ocasionados por terceros.
- Piezas que presenten señales evidentes de uso.
Reembolsos
Los reembolsos únicamente procederán cuando se determine que el producto presenta un defecto de fabricación que no pueda ser reparado ni reemplazado.
En caso de ser autorizado, el reembolso será realizado al mismo método de pago utilizado en la compra original.
Los tiempos de reflejo del reembolso dependerán de la institución financiera correspondiente y de los procesos de la plataforma de pago utilizada.
Garantía
Ordu Joyas ofrece una garantía limitada de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para los siguientes casos:
- Desprendimiento de piedras por defecto de fabricación.
- Fallas en broches o mecanismos atribuibles a defectos de fabricación.
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá presentar evidencia fotográfica o de video y el número de pedido correspondiente.
Exclusiones de garantía
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por uso.
- Rayaduras, raspaduras o golpes.
- Pérdida de piezas ocasionada por mal uso.
- Daños provocados por contacto con químicos, agua, perfumes, cremas o productos de limpieza.
- Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
- Daños derivados de accidentes o uso inadecuado.
Ordu Joyas se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de autorizar un cambio, reparación o reembolso.
Fotografías y Representación de Productos
Las imágenes publicadas en nuestro sitio web, redes sociales y materiales promocionales tienen fines ilustrativos.
Aunque realizamos nuestro mayor esfuerzo para mostrar con precisión los colores, acabados y detalles de cada pieza, pueden existir ligeras variaciones debido a la configuración de brillo, color y resolución de cada pantalla o dispositivo.
Estas diferencias no serán consideradas defectos de fabricación ni motivo válido para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos.
Aceptación de Términos
Al realizar una compra en Ordu Joyas, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas de envío, cambios, devoluciones y garantías.